Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

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Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation (ci-après « CGV ») régissent les prestations de transport privé avec chauffeur proposées sous la marque commerciale FAVDRIVO.

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FAVDRIVO propose un service de réservation de chauffeurs privés pour les déplacements personnels et professionnels en Île-de-France.

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Les prestations concernent notamment les déplacements du quotidien, les rendez-vous professionnels, les sorties, les événements privés, ainsi que les transferts vers et depuis les gares et les aéroports.

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FAVDRIVO permet aux clients de consulter les profils des chauffeurs partenaires disponibles, de choisir leur chauffeur et de demander à retrouver ce même chauffeur pour leurs prochains déplacements, sous réserve de disponibilité.

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Le service ne constitue ni une embauche de chauffeur par le client, ni une mise à disposition permanente ou exclusive.

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Les prestations sont réalisées uniquement sur réservation préalable.

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Toute réservation confirmée implique l'acceptation des présentes CGV.

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Article 2 — Identité de l'exploitant

FAVDRIVO est une marque commerciale exploitée par :

Othman Boulouiz — Entrepreneur individuel (EI)

• Statut : micro-entrepreneur

• SIREN : 130 788 813

• N° d'inscription REVTC : EVTC075261283

• Adresse professionnelle : 173 rue de courcelles, 75017, Paris

• E-mail : contact@favdrivo.com

• Téléphone : 07 48 90 16 76

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FAVDRIVO organise des prestations de transport, notamment avec le concours de chauffeurs professionnels partenaires indépendants.

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Lorsque FAVDRIVO conclut le contrat de transport avec le client, il demeure tenu des obligations qui lui incombent légalement et contractuellement, y compris lorsque la prestation est exécutée par un chauffeur partenaire.

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Les relations commerciales entre FAVDRIVO et ses chauffeurs partenaires sont régies par des accords distincts.

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Article 3 — Réservation

Les prestations FAVDRIVO sont accessibles uniquement sur réservation préalable.

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Toute réservation doit être effectuée au minimum 12 heures avant l'heure de prise en charge souhaitée.

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Les demandes de réservation effectuées moins de 12 heures avant le départ ne sont pas acceptées dans le cadre du processus de réservation habituel.

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Le processus comprend les étapes suivantes :

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1. Simulation du trajet

Le client renseigne son adresse de départ et son adresse d'arrivée, puis sélectionne la catégorie de véhicule souhaitée : Confort, Berline Premium ou Van.

Une estimation tarifaire lui est présentée.

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2. Validation facultative de la simulation

Le client peut, lorsque cette fonctionnalité est proposée, enregistrer sa simulation en communiquant ses coordonnées.

Cette démarche est gratuite et ne constitue pas une réservation automatique.

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3. Choix du chauffeur

Le client peut consulter les profils des chauffeurs partenaires proposés et sélectionner celui qui correspond à ses préférences.

Le choix d'un chauffeur reste soumis à sa disponibilité et à la confirmation de la réservation.

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4. Demande de réservation

Le client indique la date, l'heure de prise en charge, les adresses du trajet et les informations nécessaires à la prestation.

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5. Confirmation

La réservation devient définitive uniquement après confirmation expresse par FAVDRIVO, notamment par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication communiqué au client.

Le client doit fournir des informations exactes, notamment son identité, son numéro de téléphone, les lieux de départ et d'arrivée, la date et l'heure souhaitées ainsi que ses éventuelles demandes particulières.

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Article 4 — Aucun paiement immédiat à la réservation

Aucun paiement immédiat n'est demandé lors de la demande de réservation habituelle sur le site FAVDRIVO.

Le client peut réserver sans saisir ses coordonnées bancaires au moment de sa demande.

La réservation est gratuite, mais la prestation de transport demeure payante.

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Après confirmation, le client s'engage à respecter les conditions de règlement et d'annulation prévues dans les présentes CGV.

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Le règlement du trajet peut être effectué :

• Par lien de paiement sécurisé transmis avant la course.

• En espèces auprès du chauffeur lorsque cette modalité est acceptée pour la prestation.

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Les paiements en espèces sont soumis aux limites prévues par la réglementation française.

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L'absence de paiement immédiat ne dispense pas le client des éventuels frais d'annulation tardive prévus à l'article 7.

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Article 5 — Tarifs

Les prix FAVDRIVO sont calculés selon la catégorie de véhicule sélectionnée et la distance routière estimée entre l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée.

FAVDRIVO propose trois catégories tarifaires.

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CONFORT

• Forfait pour les 15 premiers kilomètres : 39 €

• Kilomètre supplémentaire au-delà de 15 km : 1,60 €

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BERLINE PREMIUM

• Forfait pour les 15 premiers kilomètres : 59 €

• Kilomètre supplémentaire au-delà de 15 km : 2,00 €

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VAN

• Forfait pour les 15 premiers kilomètres : 69 €

• Kilomètre supplémentaire au-delà de 15 km : 2,40 €

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Méthode de calcul

Pour une distance inférieure ou égale à 15 kilomètres, le montant du forfait correspondant à la catégorie sélectionnée s'applique.

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Pour une distance supérieure à 15 kilomètres, le prix est calculé en ajoutant au forfait le nombre de kilomètres supplémentaires multiplié par le tarif kilométrique de la catégorie.

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Le montant obtenu est arrondi à l'euro le plus proche.

À titre d'exemple, un trajet Confort de 30 kilomètres est calculé de la manière suivante :

39 € + (15 km × 1,60 €) = 63 €.

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Les prix présentés au client sont exprimés en euros et correspondent au montant à payer pour la prestation annoncée.

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La simulation constitue une estimation tarifaire. Le prix total communiqué et accepté lors de la confirmation de la réservation constitue le prix convenu de la course.

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Les éventuels frais complémentaires, notamment les péages, frais de stationnement spécifiques ou prestations supplémentaires, doivent être précisés avant leur acceptation par le client.

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Toute modification demandée après confirmation — notamment un changement de destination, un arrêt supplémentaire ou une prestation particulière — peut entraîner une révision du prix, soumise à l'accord du client.

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Article 6 — Paiement

Le règlement de la prestation est effectué selon le mode de paiement convenu lors de la réservation.

Paiement par lien sécurisé.

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Lorsque ce mode est choisi, un lien de paiement sécurisé est transmis au client avant la prise en charge.

Le paiement est traité par le prestataire de paiement utilisé par FAVDRIVO.

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Paiement en espèces

Lorsque ce mode est accepté, le client règle sa prestation en espèces auprès du chauffeur chargé du trajet, conformément aux modalités d'encaissement prévues par FAVDRIVO.

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Pour certaines prestations nécessitant une organisation particulière, un paiement préalable peut être demandé, sous réserve que cette condition ait été communiquée et acceptée avant la confirmation de la réservation.

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Un justificatif de paiement ou une facture est délivré conformément aux règles applicables.

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Lorsque des frais d'annulation sont dus conformément à l'article 7, leur règlement peut être demandé par lien de paiement sécurisé.

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Article 7 — Annulation par le client

Le client peut annuler gratuitement une réservation confirmée jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

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Toute annulation intervenant moins de 2 heures avant la prise en charge entraîne des frais forfaitaires d'annulation de 20 €.

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Le client doit communiquer sa demande d'annulation par e-mail ou par tout autre moyen de contact prévu par FAVDRIVO.

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Si le trajet a été payé à l'avance, les frais d'annulation éventuellement applicables sont déduits du remboursement.

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Si aucun paiement n'a été effectué, FAVDRIVO peut demander le règlement des frais d'annulation dus par lien de paiement sécurisé.

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Aucuns frais d'annulation ne sont dus par le client lorsque la prestation ne peut être assurée pour une cause imputable à FAVDRIVO.

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Les situations de force majeure sont traitées conformément à la réglementation applicable.

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Article 8 — Retard du client

Le client doit être présent au lieu de prise en charge à l'heure indiquée dans sa réservation.

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En cas de retard, il doit informer FAVDRIVO ou le chauffeur dès que possible.

Le chauffeur peut adapter son attente lorsque son planning et les conditions de circulation le permettent.

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Une attente prolongée peut compromettre la réalisation de la prestation.

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Dans cette situation, FAVDRIVO recherchera une solution adaptée avec le client.

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D'éventuels frais d'attente supplémentaires ne peuvent être facturés que si leurs conditions et leur montant ont été préalablement communiqués et acceptés.

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Article 9 — Prise en charge dans les gares et les aéroports

FAVDRIVO propose notamment des transferts vers et depuis les gares et les aéroports desservis.

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Pour une prise en charge à l'aéroport, le client est invité à communiquer son numéro de vol et les informations utiles à l'organisation du rendez-vous.

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Lorsque ces informations sont disponibles, FAVDRIVO ou le chauffeur peut tenir compte de l'heure réelle d'arrivée du vol pour organiser la prestation.

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En cas de retard important, d'annulation du vol ou de modification de l'horaire d'arrivée, le client doit informer FAVDRIVO dans les meilleurs délais.

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FAVDRIVO recherchera, dans la mesure du possible, une adaptation de la prise en charge selon les disponibilités du chauffeur.

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Toute modification ayant une incidence sur le prix ou sur les conditions de la prestation doit être communiquée au client et acceptée avant son application.

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Article 10 — Véhicules, passagers et bagages

FAVDRIVO propose trois catégories de véhicules :

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• Confort : véhicules adaptés aux déplacements courants et professionnels.

• Berline Premium : véhicules offrant un niveau de confort et de présentation supérieur.

• Van : véhicules adaptés notamment aux familles, aux groupes et au transport de bagages.

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Les modèles présentés sur le site sont donnés à titre indicatif.

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Le véhicule proposé dépend du chauffeur sélectionné et des disponibilités.

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Le client doit choisir une catégorie adaptée au nombre de passagers et au volume de bagages transportés.

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Les capacités maximales indiquées pour chaque véhicule doivent être respectées.

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Si le véhicule réservé n'est pas adapté, FAVDRIVO peut proposer une autre catégorie, sous réserve de disponibilité et de l'acceptation d'un éventuel ajustement tarifaire.

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Le chauffeur peut refuser le transport d'objets dont le poids, le volume, la nature ou l'état présente un risque pour les personnes ou le véhicule, conformément à la réglementation applicable.

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Article 11 — Comportement à bord

Le client et les passagers doivent adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule.

Il est interdit de fumer ou de vapoter à bord.

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Tout comportement violent, menaçant, dangereux ou contraire à la loi est interdit.

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Le chauffeur peut refuser ou interrompre une prestation lorsque la sécurité des personnes ou du véhicule est compromise.

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Toute dégradation volontaire ou tout nettoyage exceptionnel rendu nécessaire par le comportement d'un passager peut donner lieu à une demande d'indemnisation correspondant aux frais ou dommages effectivement justifiés.

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Article 12 — Transport des enfants

Le client doit informer FAVDRIVO lors de la réservation de la présence d'enfants nécessitant un équipement particulier.

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Les demandes de siège bébé, de siège enfant ou de rehausseur doivent être formulées suffisamment à l'avance.

Ces équipements sont soumis à disponibilité et leur fourniture doit être confirmée avant le trajet.

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Le transport des enfants doit respecter les règles de sécurité routière applicables.

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Si les conditions nécessaires à leur transport en sécurité ne sont pas réunies, la prise en charge pourra être refusée ou reportée.

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Article 13 — Engagements de FAVDRIVO et choix du chauffeur

Après confirmation de la réservation, FAVDRIVO organise la prise en charge du client conformément aux éléments convenus.

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FAVDRIVO veille à faire appel à des chauffeurs partenaires disposant des autorisations, qualifications et assurances requises pour les prestations réalisées.

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Choix du chauffeur

Le client peut sélectionner un chauffeur parmi les profils proposés.

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Le choix du chauffeur est pris en compte lors de la réservation, sous réserve de sa disponibilité et de sa confirmation.

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Retrouver son chauffeur préféré

FAVDRIVO permet au client de solliciter à nouveau un chauffeur ayant précédemment réalisé l'un de ses trajets.

Cette possibilité ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente.

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Indisponibilité du chauffeur sélectionné

Si le chauffeur choisi devient indisponible après confirmation, FAVDRIVO informe le client dès que possible.

Une solution de remplacement peut être proposée avec un chauffeur et un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure.

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Lorsque le remplacement est à l'initiative de FAVDRIVO, il n'entraîne aucun supplément pour le client.

Le client reste libre d'accepter ou de refuser le remplacement d'un chauffeur personnellement sélectionné.

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Si aucune solution de remplacement n'est acceptée et que la prestation confirmée ne peut être assurée, les sommes déjà encaissées pour celle-ci sont intégralement remboursées.

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Conditions de circulation

FAVDRIVO et ses partenaires prennent les mesures raisonnables nécessaires à la bonne organisation des trajets.

L'heure d'arrivée à destination peut toutefois varier selon les conditions de circulation et les événements extérieurs.

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Les responsabilités éventuelles sont appréciées conformément aux règles légales applicables et aux circonstances de chaque situation.

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Article 14 — Obligations du client

Le client s'engage à communiquer des informations exactes lors de la simulation et de la réservation.

Il doit notamment vérifier :

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• Les adresses de départ et d'arrivée.

• La date et l'heure de prise en charge.

• Le nombre de passagers.

• Le volume des bagages.

• Ses coordonnées.

• Les demandes particulières liées à la prestation.

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Toute erreur ou modification doit être signalée dès que possible.

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Les conséquences d'informations inexactes ou incomplètes sont appréciées conformément aux règles légales de responsabilité applicables.

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Article 15 — Droit de rétractation

Les prestations proposées par FAVDRIVO constituent des services de transport de passagers.

Conformément à l'article L.221-2, 9° du Code de la consommation, les contrats portant sur les services de transport de passagers sont exclus du régime général des contrats conclus à distance, à l'exception de certaines dispositions prévues par la loi.

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Le délai général de rétractation de 14 jours applicable à certaines ventes à distance ne s'applique donc pas aux réservations de transport FAVDRIVO.

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Le client bénéficie toutefois des conditions d'annulation prévues à l'article 7 ainsi que des droits qui lui sont reconnus par la loi.

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Article 16 — Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation, à un chauffeur ou à une prestation FAVDRIVO peut être adressée à :

contact@favdriver.com

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Le client est invité à communiquer :

• Son nom et ses coordonnées.

• La date du trajet.

• Sa référence de réservation, si elle est disponible.

• L'objet de sa réclamation.

• Tout document utile à son traitement.

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FAVDRIVO examinera les demandes reçues et recherchera une solution adaptée dans le respect de la réglementation applicable.

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Article 17 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le client consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à FAVDRIVO à l'adresse suivante : contact@favdrivo.com

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Article 18 — Protection des données personnelles

FAVDRIVO collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des simulations, des réservations, des prestations de transport et de la relation client.

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Ces informations peuvent comprendre l'identité du client, ses coordonnées, ses adresses de prise en charge et de destination, les informations relatives à ses trajets ainsi que ses demandes particulières.

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Les données nécessaires à l'exécution d'une réservation peuvent être communiquées au chauffeur partenaire chargé de la prestation.

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Les fonctionnalités permettant le choix d'un chauffeur et la consultation des réservations antérieures sont également soumises aux règles applicables à la protection des données personnelles.

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Les données personnelles ne sont utilisées à des fins de prospection commerciale que dans le respect des conditions légales applicables.

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Les informations détaillées relatives aux finalités des traitements, aux bases légales, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité FAVDRIVO accessible sur le site.

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Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à : contact@favdrivo.com

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Article 19 — Force majeure

FAVDRIVO ne peut être tenu responsable des conséquences d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

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Lorsqu'un tel événement empêche ou compromet l'exécution d'une prestation, FAVDRIVO en informe le client dans les meilleurs délais.

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Les parties examineront les possibilités de modification, de report ou d'annulation de la prestation conformément aux règles légales et contractuelles applicables.

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Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation sont soumises au droit français.

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En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

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Le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, saisir le médiateur de la consommation mentionné à l'article 17.

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À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles légales applicables.

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